Sunday, 18 November 2007

Esquema - Ret (tema 1 y tema 2)

TEMA 1 - La organización y configuración del trabajo.

1.1 La persona integrada en una organización: La empresa

- Las personas son seres sociales, y se relacionan entre si.
- Las personas crean estructuras, se dotan de normas y de funciones.
- Una empresa es una organización de personas, también cuenta con unos medios de producción, para desarrollar unas actividades y de esta forma conseguir unos objetivos económicos y sociales.

La empresa es:
  • Un órgano que se dota de medios de producción, actividades a desarrollar para conseguir unos beneficios económicos y sociales.
  • Es un sistema de relaciones -> internas y externas y debe ser siempre un sistema abierto sujeto a influencias.


1.2 ¿Tiene toda empresa una cultura propia?

La cultura es una forma concreta de establecer relaciones entre las personas y las cosas de una organización.
ES UNA FORMA DE SER Y DE ESTAR.
Hay dos notas en toda cultura:
  • La relación de la cultura con los grupos humanos.
  • La relación de la cultura con una forma de vida o de solución de diferentes situaciones.
Caracteres de la cultura:
  • Da cohesión al grupo ( se idéntica el grupo con ella)
  • Abarca a todos los de la empresa.
  • Idéntica a los miembros a una empresa y los diferencia de otros.
  • Es transmitida y aprendida por las empresas.
Es decidida por el propietario y engloba normas, símbolos y costumbres.


1.3 La evolución de la organización del trabajo

La evolución ha pasado por dos fases históricas:
  1. Los talleres y fabricas anteriores ala revolución industrial. Su organización era artesanal.
  2. Los descubrimientos durante la revolución industrial estimulan la creación de una organización industrial.
TEORIAS
Producción artesanal
Taylorismo
Toyotismo
- Producto de alta calidad.
- Materias primas de alta calidad.
- La producción con poca mano de obra.
- Productos de lujo o exclusivos.
- Productos caros.
- Producciones en masa.
- Especialización del trabajo.
- División del trabajo.
- Control del tiempo de cada tarea del puesto de trabajo.
- Se produce a través de cadena de montaje.
- Se preocupan por la calidad total.
- El trabajo en grupo es muy importante.
- Producen a medida que se demanda el producto. (Just in time)
- Busca reducir el almacenamiento de materias primas y de producto final.

1.4 La estructura de la empresa como proceso

Organizar una empresa supone.
  • ¿Que debe hacer la empresa? Actividades
  • ¿Quien hace las tareas de las funciones? Definir funciones
  • ¿Como tienen que hacerse las cosas? Modo
  • ¿Donde se hacen?
  • ¿Que objetivos?
  • Describir funciones para conseguir objetivos
  • Elaborar estructura: Se distribuyen tareas, responsabilidades y capacidades.

1.5 Eficacia y eficiencia de la estructura empresarial

Es cumplir con los objetivos.
Puede ser:
  • Eficiencia Eficiencia económica -> Logro de los objetivos marcados pero con el menor coste posible.
  • Eficiencia Técnica -> Logro de objetivos partiendo de los recursos disponibles.

1.6 Elementos que operan en el proceso organizativo

Los elementos son variables internas o estructurales.
  • La distribución del poder (uno o varios)
  • La complejidad en la relación (la distribución de funciones)

Variables ajenas o externas a la empresa. (no controla ella)
  • Entorno -> Compuesto por fuerzas o agentes externos que influyen en la empresa por ejemplo competencia, políticos a través de las leyes.
  • Tecnología -> Son los medios que utilizamos para producir.
  • Tamaño de la empresa -> Numero de trabajadores.
  • Globalización -> Proceso por el cual el mundo se hace un espacio mundial único para vender o comprar.
  • Demanda ampliada -> Consiste en que los consumidores piden a las empresas productos diferentes a los ya existentes.

1.7 Representación gráfica de la estructura empresarial

La estructura en la empresa comprende 2 tipos de relaciones:
  • Entre las personas de la empresa
  • Entre personas y tareas.
Las relaciones entre personas son:
  • De información:
    • Ascendentes
    • Descendentes
    • Horizontales
  • De jerarquía:
    • Descendientes
Podemos colocar estas relaciones en una pirámide
  • Dirección
  • Mandos intermedios
  • Resto de operarios
Se hace mediante un organigrama:
  • Aparecen
    • Ordenación jerárquicas de los órganos
    • Nombre del puesto de trabajo
    • Descripción de las tablas

1.8 Organización de los grupos humanos

En la empresa puede ser:
  • Formal.
    • Es planificada por la dirección de la empresa.
    • Su estructura es rígida.
    • Se representa en organigrama.
    • Cada persona conoce su puesto y su trabajo
    • Posee normas y sanciones estructuradas
  • Informal.
    • Surge de forma espontánea.
    • La estructura es flexible.
    • Ligada a lideres.
    • Difunde rumores.


TEMA 2 - LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1 La comunicación

Concepto:
  • Proceso por el cual una persona envía un mensaje a otra.
Elementos:
  • Emisor: Persona que emite el mensaje
  • Mensaje: Objeto de transmisión por ejemplo una información.
  • Receptor: Es quien recibe el mensaje y lo decodifica.
  • Canal: Es el medio a través del cual fluye o se transmite el mensaje. (aire, tablón de anuncios...)
  • Código: Signos y reglas usadas para enviar el mensaje.
  • Contexto: Situación real de la comunicación


2.2 Obstáculos o barreras en la comunicación

Hay 3 tipos:
  1. Semánticas: Se da cuando no se interpreta el lenguaje o no se comprende el vocabulario.
  2. Físicas: Se dan por interferencias en el ambiente, ruido, luz, temperatura.
  3. Personales o psicológicas: Se dan por ideas, valores, prejuicios, personalidad, cultura , educación


2.3 Tipos de comunicación

Hay 4 tipos:
  • Comunicación vertical: Tiene lugar entre personas de diferente jerarquia.
    • Ascendente.
    • Descendente.
  • Comunicación horizontal: tiene lugar entre personas del mismo nivel jerárquico.
  • Comunicación formal: Es la que se da en la estructura formal.
  • Comunicación informal: Se da en la estructura informal (espontánea)


2.4 Estrategias y tecnicas de comunicación

No verbal:
  • Procurar mira al interlocutor, pero sin intimidarle e intentando mantener con los ojos una actitud receptiva.
  • Adopta una postura relajada.
  • Evita los tics.
  • Varía los gestos de manos y brazos de vez en cuando.
  • Cuida el aspecto exterior y el aseo personal.
Oral:
  • Para que sea buena se tiene que tener en cuenta unas recomendaciones, que tienen que ver los siguientes aspectos.
    • Situación de la comunicación.
    • El mensaje y sus dificultades.
    • Estrategias de exposición
    • El receptor.
    • Estrategias de comunicación asertiva.
Escrita:
  • Claridad
  • Brevedad
  • Corrección gramatical
  • Presentación



2.5 Sistemas de información

Si la estructura de la empresa es piramidal (tradicionalmente).
  • Ascendente (Cuestionarios y entrevistas)
  • Descendiente (Tablón de anuncios, carteles, folletos, cartas...)
Nuevos.
  • SIP (Sistema de información del personal)
    • Base de datos profesionales para tomar decisiones del área personal.
  • Intranet (Internet dentro de la empresa)
  • Redes de comunicación (Varias)
    • En estrella.
    • En cadena.
    • En Y.
    • En circulo.
    • En varias direcciones.

Manuel Escrig.