Sunday, 8 June 2008

RET - Unidad 8

Tema 8 - El proceso de toma de decisiones
8.1 Concepto de decisión
Decisión es la alternativa seleccionada cuando un sujeto tiene que elegir entre varias opciones diferentes.
A. ¿Que es una decisión?
  • Es un proceso , la elección de una u otra opción conlleva el desarrollo de un conjunto de actividades que se desarrollan a lo largo del tiempo.
  • Es un proceso racional, realizado por el ser humano y que lleva consigo el estudio de las ventajas e inconvenientes que presentan cada una de las diferentes alternativas que se manejan.
  • Existe una cuestión o asunto concreto que tiene entre manos la persona que ha de decidir. Esta cuestión puede solucionar un conflicto, resolver una situación concreta...
  • La elección se realiza entre diversas posibilidades.
  • Tiene como fin llegar a conseguir una elección óptima.
B. ¿Por que hay que tomar decisiones? Desde la psicología se nos enseña que resolver un problema es dar una respuesta adecuada a una pregunta, a una cuestión o una situación. Los problemas que se pueden plantear en una empresa son clasificados en estructurales o coyunturales:
  • Problemas estructurales. Se caracterizan por ser problemas que han nacido, viven y son habituales en el seno de la misma organización.
  • Problemas coyunturales. Se caracterizan por ser problemas que no existen habitualmente en el seno de la organización, sino que aparecen de forma esporádica.
Características de las decisiones: Proceso -> Racional -> De análisis de una cuestión -> Que busca elegir óptimamente -> Entre varias posibilidades. 8.2 Tipos de decisiones Según el número de individuos:
  • Individuales. La decisión es tomada por una sola persona que tiene la responsabilidad final sobre el asunto en cuestión.
  • Grupales o colegiadas. Las decisiones son tomadas por varias personas sobre las que recae la obligación de decidir de forma conjunta.
Según el grado de consenso:
  • Autoritarias. Decisiones que tienen que ser asumidas por las personas afectadas al venir impuestas por individuos con autoridad indiscutible y aceptada en los grupos.
  • Por votación mayoritaria. Se decide lo que la mayoría del grupo apruebe.
  • Por unanimidad. Se decide aquello sobre lo que todos los componentes del grupo están de acuerdo.
Existe unanimidad en la toma de una decisión cuando todas las personas que tienen que decidir han apoyado la misma opinión o idea. Según la experiencia del decisor:
  • Decisiones tomadas en función de las situaciones y hechos vividos por quien tiene que decidir. El sujeto elegirá entre las opciones que tenga en función de los resultados que haya tenido en otras ocasiones para situaciones similares. En este tipo de decisiones lo importante son los hechos que ha vivido la persona y que le marcan internamente.
  • Decisiones tomas según la costumbre. La persona que tiene que asumir la responsabilidad de la decisión elige la opción que de forma continua viene eligiendo para resolver ese tipo concreto de asuntos.
Según el método:
  • Programables. Decisiones que se toman sobre asuntos rutinarios en los cuales ya está establecido cómo se deben llevar a cabo. En este supuesto no es necesario que se traten los problemas como si fueran nuevos, puesto que las personas y organizaciones están familiarizadas con ellos.
  • No programables. Decisiones nuevas que se toman cuando surgen circunstancias que no están previstas.
Según el grado de racionalidad:
  • Decisiones racionales. Son aquellas en las que el sujeto elige una de las opciones después de desarrollar un proceso racional siguiendo las etapas básicas de todo proceso decisorio.
  • Decisiones tomadas por intuición. Son aquéllas en las que el individuo elige una opción entre varias en función de la capacidad del sujeto de entender las cosas sin necesidad de un razonamiento lógico.
Según la teoría clásica de Le Moigne:
  • Decisiones estrategicas o de nivel 1. Ampliación de capital en una empresa, venta de un importante paquete de acciones, fusión con otra empresa...
  • Decisiones tácticas o de nivel 2. Decisiones que tratan de conseguir una utilización óptima de los recursos; son las tomadas, por ejemplo, por los técnicos a la hora de comprar una máquina o de emplear a un trabajador.
  • Decisiones operativas o de nivel 3. Decisión que tiene que tomar un trabajador de una gestoría entre realizar las gestiones de calle a primera o a última hora de la mañana.
Dos maneras de tomar decisiones que deben evitarse:
  • Dejar que sea la suerte la que decida.
  • No optar por ninguna alternativa.
8.3 Factores que influyen en las decisiones Factores externos al sujeto que decide:
  • Estabilidad del entorno.
  • Riesgo.
  • Presiones.
  • Tiempo.
Factores internos al sujeto que decide:
  • Actitud.
  • Aptitud.
  • Experiencia personal y profesional.
  • Cultura del sujeto.
  • Creatividad.
C. La creatividad Supone ver o analizar las cosas desde posiciones diferentes a las que son habituales, que permita crear situaciones que en principio no se esperaban. 8.4 Las fases del proceso de toma de decisiones Fase 1. Acercamiento y definición del problema.
  • Definir claramente cuál es la cuestión sobre la que hay que tomar una decisión.
  • Identifica aquellas situaciones a las que directa o indirectamente va a afectar la decisión que se tome.
  • Será preciso buscar la mayor cantidad de información posible sobre las cuestiones a decidir para evitar los mayores riesgos posibles.
  • Situar la cuestión concreta en el entorno analizando los factores que pueden influir en la misma.
Fase 2. Estudio del problema y determinación de los objetivos.
  • ¿Por que se ha producido el problema?
  • ¿Que causas han provocado que haya que tomar una decisión?
  • ¿A quién está afectando la situación concreta?
  • ¿A quién afectara la decisión que se tome?
  • ¿Qué personas serán las que tengan que decidir?
  • ¿Qué objetivos se pretende alcanzar?
  • ¿A qué personas afectan los objetivos?
Fase 3. Análisis de alternativas y selección de una alternativa.
  • ¿Qué opciones tengo ante la decisión que voy a tomar?
  • ¿Qué consecuencias va a tener cada una de las alternativas?
  • ¿Qué alternativas descarto y qué criterio sigo para hacerlo?
  • ¿Qué opción elijo?
Fase 4. Puesta en practica de la decisión.
  • ¿Quién ha de ejecutar la decisión?
  • ¿Cuando hay que ponerla en marcha?
Fase 5. Evaluación
  • Analizar la implantación de la decisión. Hay que controlar como y cuando se pone en practica la decisión.
  • Identificar los resultados que se obtienen de la decisión tomada tras la puesta en practica.
  • Si se detectan fallos en el proceso habrá que volver a decidir sobre la mejor manera de resolverlos sin perder tiempo.
Tema 9 - Los conflictos en la empresa 9.1 Concepto y caracteres del conflicto El conflicto es una situación de confrontación entre personas que tienen ideas diferentes respecto a una cuestión concreta.
  • En todo conflicto o controversia existe un asunto o motivo sobre el que se discute.
  • El conflicto se desarrolla porque confluyen dos o mas sujetos con diferentes perspectivas de las cosas.
  • Las partes tratan de solucionarlo o poner fin al mismo por medio de diversos acuerdos.
Un dilema es una cuestión sobre la que una persona tiene que tomar una decisión. 9.2 Causas del conflicto en el mundo laboral Causas frecuentes de conflictos laborales: 1. Causas derivadas de las relaciones entre sujetos, grupos u organizaciones:
  • Reparto poco nítido del trabajo.
  • Intereses o deseos diferentes.
  • Diferencias de valores o creencias.
  • Enfrentamientos personales.
2. Causas que parten de un sujeto.
  • Necesidad de tomar una decisión
9.3 Tipos de conflictos laborales. Una diferenciación clásica en el ámbito del derecho laboral distingue entre conflicto individual de trabajo y conflicto colectivo de trabajo.
  • El conflicto individual de trabajo surge entre un trabajador y un empresario.
  • El conflicto colectivo de trabajo es el que surge o se produce entre un colectivo de trabajadores en su conjunto y la empresa.
Otra tipología.
  • El conflicto jurídico es el que surge de la diferente interpretación o de la aplicación de una norma.
  • El conflicto económico es aquel que se produce entre diferentes personas o colectivos que tienen intereses económicos enfrentados.
Según su resultado.
  • El conflicto positivo o productivo, es aquel del cual se obtiene un resultado que favorece las posiciones de las partes.
  • El conflicto negativo o destructivo es el que lejos de acercar posturas entre las personas o grupos implicados, las agrava.
Según los recursos utilizados.
  • El conflicto agresivo se produce cuando no se utilizan medios pacíficos para su resolución como el dialogo o la negociación.
  • El conflicto pacífico se da cuando las partes implicadas utilizan medios no violentos para su solución, como por ejemplo la mediación o el arbitraje.
9.4 El proceso de resolución de conflictos A. Fases del proceso de resolución.
  • Acercamiento y definición del conflicto. ¿Que problema existe?
  • Estudio de las causas y elementos que lo han originado ¿Cuales son las causas?
  • Crear posibles soluciones. ¿Que soluciones hay?
  • Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada. ¿Elijo uno o la negocio? ¿La evaluó?
B. Variables que influyen en el proceso.
  • Presiones, tiempo, experiencia, sujetos implicados, riesgo, complejidad del problema, número de personas afectas, el grupo y personalidad de las partes.
9.5 Medios de solución pacífica Conciliación: Una tercera persona ajena a las partes enfrentadas intenta que lleguen a un acuerdo. Mediación: Una tercera persona ajena a las personas enfrentadas propone soluciones para el conflicto. Arbitraje: Una tercera persona ajena a las partes resuelve el problema. Las partes de obligan a aceptar la solución.